لا يهم ان كنت مؤسسة تعمل بمئات او عشرات الاشخاص او حتى فرد او اثنان، وان كنت تتواصل مع العملاء وجه لوجه او عبر الهاتف او الانترنت، تبقى خدمة العملاء امر هام جداً طالما انك تقدم خدمات ومنتجات لعملاء. سوف اركز فقط على التواصل الالكتروني عبر الانترنت والهاتف، خاصة وان شركات كبرى تحولت للتواصل الالكتروني فقط واغلقت المكاتب لعدم اهميتها اليوم كما كان في السابق (على الاقل عندي في بريطانيا)، ايضاً غالبية الشركات الناشئة اليوم تبدأ بشكل الكتروني فقط وتستمر …اكمل القراءة
#تجارة الكترونية
قبل حوالي سنتين قامت مجموعة من شركات الجوال والانترنت العربية بالتعاون على إنشاء شبكة اجتماعية محلية تنافس فيسبوك، وبالفعل تم ذلك واخذت الشبكة الاجتماعية هذه فرصة ممتازة في الاعلام ولا تستحقها الصراحة، ثم فشلت التجربة كما كان متوقع واغلقت على هذا بكل هدوء، خاصة وان من تحدث عنها بحماس في بداية الاطلاق من الإعلاميين كانوا قد نسوا اساسًا وجودها، مثلي الان لا استطيع تذكر اسم الموقع. هذا الاسبوع كنت اتصفح بعض المواقع الاخبارية و وجدت خبر يتحدث عن انشاء شبكة …اكمل القراءة