في اخر ١٥ سنة مرت الكثير من الاحداث السياسية منها الاقليمي والعالمي وحتى حكومات تبطش بشعبها، في كل الاحوال لم تتدخل شركات التكنولوجيا والويب في الامر وكانت دائمًا تمارس دور الحياد الى حد كبير، وتتيح المجال للطرفين المختلفين من الوصول لخدماتها والتعبير وشرح موقفهم للراي العام على منصاتها مثل فيسبوك وتويتر وغيرها. …اكمل القراءة
#شركات
لا يهم ان كنت مؤسسة تعمل بمئات او عشرات الاشخاص او حتى فرد او اثنان، وان كنت تتواصل مع العملاء وجه لوجه او عبر الهاتف او الانترنت، تبقى خدمة العملاء امر هام جداً طالما انك تقدم خدمات ومنتجات لعملاء. سوف اركز فقط على التواصل الالكتروني عبر الانترنت والهاتف، خاصة وان شركات كبرى تحولت للتواصل الالكتروني فقط واغلقت المكاتب لعدم اهميتها اليوم كما كان في السابق (على الاقل عندي في بريطانيا)، ايضاً غالبية الشركات الناشئة اليوم تبدأ بشكل الكتروني فقط وتستمر …اكمل القراءة
انا لست من انصار شركة مايكروسوفت، لكن احترمها واستفدت الكثير من خدماتها ومنتجاتها. برأيي ان ضغوطات الإتحاد الأوروبي على مايكروسوفت بسبب ان المتصفح انترنت اكسبلورر هو الافتراضي سخافة وعنصرية من كيان كبير مثل الاتحاد الاوروبي. ابل تضع سفاري في كل اجهزتها على انه متصفح افتراضي, في لينكس فايرفوكس وهكذا. لماذا لا يطالبون هم ايضاً بنفس الطلب؟ اذا كان الموضوع عبارة عن محاربة انترنت اكسبلورر نفسه فالاولى عدم ادخال مصطلحات احتكار السوق وحماية المستهلك في هذه الامور. جوجل مثلا تضع اعلان في محرك …اكمل القراءة
كثرة المنتجات او الخدمات ذات تأثير سلبي كبير على أداء الشركة وهذا الشيء للأسف لا يلاحظة الكثير لان جل تفكيرهم على زيادة البيع والعملاء عن طريق توفير خدمات شاملة ومتعددة بدون التفكير بشكل سليم بالطرق والاساليب التي يتعامل على اساسها العميل. دائماً عندما ادخل في حوار مع زملائي حول تصميم ما او منتج ما اذكر كثيراً بضرورة ان تجعل نفسك مكان العميل وتفكر بنفس طريقة تفكيرة لتستطيع الوصول لافضل نتيجة. كثرة المنتجات او الخدمات ذات تأثير سلبي على الطرفين اقصد …اكمل القراءة
أهلاً بكم جميعاً, أن أهمية تعريف الشركة للعميل ,للزائر والذي يود التسوق من الشركة الفلانية موضوع مهم جداً وهوا من جسور الربط بين الشركة والعميل وللأسف هذا الجانب شبة ميت في الوسط العربي لا اقصد هنا جميع الشركات والتي تعمل في جميع المجالات بل اققصد السوق الالكترونية والشركات التي تعتمد بنسبة اكثر من 50% على العمل الالكتروني, ويعود هذا الامر بسبب ان العمل من خلال الانترنت مبني على عدة عوامل وتتمركز على النحو التالي السمعة, الثقة, اسلوب العمل وجودة الخدمة …اكمل القراءة