استضفت في الحلقة التاسعة من بودكسات اي سيكورتي من قبل محمد عسكر، تحدثنا عن سوق الاستضافة في الوطن العربي والمحتوى المتعلق به (محتوى السيرفرات وغيرها)، ايضاً تحدثنا عن مدراء السيرفرات والعاملين بالمجال، للإستماع والتحميل.
ماهوا SWAP ؟ السواب عبارة عن بارتشن في الهارديسك لا تستطيع الوصول له مثل باقي البارتشنات وتصفح ملفاته، يستخدم كـ Virtual Memory لتخزين Memory Inactive Page وهي المعلومات الموجودة في الرام ولكن غير مستخدمة حالياً أي في حالة سكون، يقوم النظام بتحويلها للسواب بشكل مؤقت للحفاظ دائماً على مساحة جيدة متوفرة في الرام للبروسيس الجديدة. سواب ليس مكان تخزين دائم اي بمجرد انهاء البروسيس المتعلق بالملفات الموجودة بالسواب سوف يتم حذفها من السواب فوراً أو حتى اذا قمت باعادة تشغيل او ايقاف الجهاز سوف يتم تفريغ كل محتوى سواب. يستخدم سواب ايضاً في حالات اخرى مثل خاصية Hibernate حيث يتم نقل جميع المعلومات الموجودة في الرام إلى السواب وخزنها هناك ثم اغلاق النظام وعند اعادة تشغيل النظام يتم سحب البيانات من السواب للرام وبالتالي يعود النظام للعمل من حيث اغلق. بما ان SWAP هو في الاصل بارتشن على الهارديسك هذا يعني انه ليس بسرعة الرام الحقيقي نهائياً، والسرعة هنا سوف تعتمد بالاصل على نوع الهارديسك المستخدم حيث ان بارتشن سواب على قرص SATA2 غير عن SSD او حتى SAS، وفكرة SWAP اساساً قديمة جداً وكان الهدف منها عدم حدوث مشكلة out of memory بسبب ان وقتها كان افضل جهاز يحمل تقريباً 2 جيجا رام، بالتالي كان مبدأ امتلاء الرام وارد جداً عكس هذه الايام الكثير من الاجهزة تبدا ب4 جيجا رام وهو حجم كافي بنسبة جيدة للاستخدام العادي واليومي بدون حدوث مشاكل. أكمل قراءة الموضوع
كمستخدم شبه يومي لليوتيوب، هناك خواص احتجتها ولم اجدها وتوقعت وجود بعض منها لما سمعت انهم يعملون على تصميم الجديد، للاسف لم يحدث. التصميم الجديد لا اجده اضاف شيء اذا تحدثنا عن تجربة مستخدم وسهولة استخدام، حيث نقل قائمة الانتقال من الاعلى للجانب الايسر لم يحدث اختلاف كبير. هناك حاجات مثل
الجانب الايمن: مساحة كبيرة بيضاء، تقريباً 30% من الصفحة فارغة، هذا غير لونها الابيض المزعج عند مشاهدة الفيديوهات واضطر لجعل الفيديو يمليء الصفحة لأشاهد براحة. رغم انه بالامكان الاستفادة من المساحة هذه بامور اخرى مفيدة.
قوائم التشغيل والمفضلة: بين فترة واخرى اجد نفس الفيديو مضاف لنفس القائمة اكثر من 3 ~ 5 مرات، ببساطة عندما ادخل على فيديو قد سبق واضفته لقائمة تشغيل ما لا يوجد مايوضح لي ذلك ابداً. أكمل قراءة الموضوع
لا يهم ان كنت مؤسسة تعمل بمئات او عشرات الاشخاص او حتى فرد او اثنان، وان كنت تتواصل مع العملاء وجه لوجه او عبر الهاتف او الانترنت، تبقى خدمة العملاء امر هام جداً طالما انك تقدم خدمات ومنتجات لعملاء. سوف اركز فقط على التواصل الالكتروني عبر الانترنت والهاتف، خاصة وان شركات كبرى تحولت للتواصل الالكتروني فقط واغلقت المكاتب لعدم اهميتها اليوم كما كان في السابق (على الاقل عندي في بريطانيا)، ايضاً غالبية الشركات الناشئة اليوم تبدأ بشكل الكتروني فقط وتستمر عل هذا، إلا في حالة دعت الحاجه وهذا اعتمادً على نوع الخدمة والمنتج.
عندما اقول خدمة عملاء فانا لا اقصد تلك الفئة التي ترد على استفسارات العملاء ماقبل واثناء مرحلة البيع، بل اقصد كل تواصل يحدث بين العميل والمزود، فعلى قدر ماكانت التجربة جيدة على قدر ماحصلت من ثقة من هذا العميل والعكس صحيح تماماً. كل يوم شركات تخسر عملاء وتكسب عملاء جدد، وفي الحالتين الامر مرتبط باثنان فقط “مستوى خدمة العملاء” و “المنتج نفسه من حيث سعر او الحاجه له”، فاذا شعر عميلك انه لا يحظى بمستوى خدمة العملاء المتوقع منك سوف يبحث عن غيرك بكل سهولة، خاصة عندما تكون في سوق شرس فيه عدة منافسين، واذا وجد عميلك انه يوجد منتج افضل (من حيث الجودة والخصائص..الخ) او سعر افضل من سعرك ومع هذا سوف يحصل على نفس الجودة والخدمة (على الاقل في ما يراه العميل، فالعميل غالباً لا يعلم ماذا يحدث خلف الكواليس من تدقيق جودة ومتابعة المشرفين على العمل) ايضاً سوف ينتقل لغيرك، وهكذا تتم عملية انتقال العملاء بين الشركات والعجلة تدور، ومن هنا يتضح لنا ان عامل السعر وجودة المنتج ليس هي المعايير الوحيدة، تبقى مستوى خدمة العملاء عامل جداً رئيسي لنمو وتطور عملك.
الآن هل تقوم بعمل تدقيق على نسبة العملاء الجدد مقارنة بالعملاء الذي انتقلو منك إلى مزود اخر او توقفو عن استخدام الخدمة بشكل كامل؟ هذا الامر سوف يحدد وضعك في السوق، بدون ان تراقب نفسك لن تستطيع تتبع الاخطاء واصلاحها. الامر المهم هو معرفة نسبة العملاء الذين ينتقلون “لغيرك”، ولماذا ينتقلون؟ هل سوء في خدمة العملاء ام المنتج نفسه ام السعر؟
نحن يهمنا جزء خدمة العملاء، الان عليك تحديد ماهي نقاط الضعف التي وجدها عملائك في نظام الخدمة لديك، يمكنك عمل هذا بعدة طرق ابسطها الاتصال بالعميل.
في هذا الموضوع حاولت اوضح اهمية خدمة العملاء للشركات التي تعمل عبر الانترنت، وكيف ان لخدمة العملاء تاثير هام على نمو الشركة وتطورها، لدي هنا بعض النصائح التي اعطيك اياها من واقع تجربة عمل وادارة اعمال عبر الانترنت. أكمل قراءة الموضوع
بين فترة واخرى اجد موقع عربي جديد وان اختلف الاسم في كل مرة ولكن الفكرة واحدة وهي مكان مركزي لجمع الروابط ذات المحتوى المميز ومشاركتها مع اشخاص اخرين بمختلف المجالات. تبدو الفكرة جميلة ولكن ماذا عن مستوى تقبلها ونجاحها عربياً؟ ولماذا معظم المواقع هذه تاخذ شهرة في المدونات التقنية في اول شهر لإنطلاق الخدمة ثم لا احد يذكرها لا بخير ولا شر؟ وتجد بعد فترة الموقع اما اغلق واما اهمل تماماً واصبح مليء بالسبام. حسناً، هناك عدة تحديات لهذا النوع من المواقع وعلى الموقع الذي يريد النجاح بهذا المجال ان يحلها بطريقة مبتكرة، سوف اذكر هنا اهمها واكبرها.
هيمنة الشبكات الإجتماعية المعروفة: حتى المواقع الانجليزية بمجال مشاركة الروابط تاثرت بشكل كبير بعد انتشار وهيمنة المواقع الاجتماعية، في السنوات السابقة لم تكن المواقع الاجتماعية تهتم بان يقوموا اعضاءها بمشاركة الروابط مع بعض او تزكية محتوى معين من موقع اخر ليظهر في بروفايل هذا العضو، وكانت مواقع مشاركة الروابط والمتخصصة تحديداً في هذا المجال هي التي مهيمنة على هذا المجال وكمثال لدينا delicious, digg, reddit، لكن الوضع هذا لم يستمر عندما بدأت الشبكات الاجتماعية وخاصة فيسبوك (واقول فيسبوك لانها برايي هي سبب الانقلاب على مواقع مشاركة الروابط) تلاحظ ان الكثير من اعضاءها يشاركون الروابط على شكل posts بشكل يدوي في البروفايل الخاص بهم، ومن هنا بدأت فيسبوك تهتم بالامر وقامت باتاحة ازرار Like و Recommend لتستخدم في المواقع الاخرى من اجل تسهيل عملية الاعجاب وتزكية الروابط على اعضاءها، الامر ايضاً كان مشجع للمواقع حيث يلاحظون نمو لا يتوقف لفيسبوك، وكل شخص على الاقل لدية 50 صديق، وهذا يعني عندما يقوم شخص بالاعجاب بهذا الرابط سوف يلاحظ الرابط على الاقل 50% من اصدقاء العضو الذي قام بالاعجاب هذا الرابط، من هنا بدأ الامر يتحول شيء فشيء لصالح الشبكات الاجتماعية، وهذا كان على حساب المواقع المتخصصة في مجال مشاركة الروابط، وبالطبع فيسبوك لم تكن الوحيدة التي قامت بهذا الامر حيث تبعها اغلب الشبكات الاجتماعية، حتى LinkedIn التي تصنف نفسها على انها شبكة اجتماعية للمحترفين والعاملين في الشركات، هذا غير تويتر الذي نجح بامتياز بهذا الامر.
ومن هذه القصة احببت ان اوضح وجود منافسين ليس بالسهل منافستهم، وكانو سبب رئيسي في تحول فكرة والية مشاركة الروابط والمحتوى المميز، فاليوم اصبحت مشاركة الروابط والمحتوى المميز من ضمن العادات الرئيسية في الشبكات الاجتماعية واصبحت تصنف كعادة اجتماعية.
الذين كانو بيوم من الايام يصنفون ضمن الكبار بمجال مشاركة الروابط، اليوم يعانون من مرض قاتل بشكل بطيء، بعض المواقع مثل delicious, digg تحاول بكل جهد ان تبقى ضمن الكبار بمحاولة تغيير التصميم واضافة خصائص جديدة ولكن دون جدوى، وان كان يحدث انتعاش مؤقت فهو لن يدوم لانهم اصبحوا اليوم ينافسون مواقع تجاوزتهم كثيراً مثل فيسبوك وتويتر. أكمل قراءة الموضوع
